Política de Trocas e Devoluções — Plasmaglow ✴️
Na Plasmaglow, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação de nossos clientes. Nosso compromisso é proporcionar uma experiência de compra online segura, transparente e confiável.
Nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e com as normas aplicáveis ao comércio eletrônico.
Confira abaixo as condições e orientações para solicitar trocas, devoluções e reembolsos.
1. Direito de Arrependimento — Compras Online
Como a Plasmaglow realiza suas vendas exclusivamente pela internet, nossos clientes possuem o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Dentro desse prazo, o cliente poderá solicitar a devolução da compra sem necessidade de apresentar justificativa.
Para facilitar o procedimento, solicitamos que o produto seja devolvido, sempre que possível:
O produto deverá ser acondicionado adequadamente para evitar danos durante o transporte.
A ausência da embalagem original, por si só, não impede o exercício do direito legal de arrependimento.
Após o contato, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução, sem custos ao consumidor.
2. Produtos com Defeito ou Vício
Caso o produto apresente defeito de fabricação, alteração, inadequação ou qualquer outro vício que comprometa sua qualidade, segurança ou utilização, o cliente deverá entrar em contato com a Plasmaglow por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o prazo legal para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação é de:
Esses prazos são contados a partir da entrega efetiva do produto.
Nos casos de vícios ocultos, o prazo legal começa a contar a partir do momento em que o problema se tornar evidente.
Dependendo da situação, poderá ser solicitada uma análise do produto, de sua embalagem, do lote e de outras informações relacionadas à ocorrência.
A Plasmaglow adotará as medidas necessárias para solucionar o problema, respeitando os direitos, procedimentos e prazos estabelecidos pela legislação vigente.
3. Produto Diferente do Pedido
Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido em nosso site, deverá entrar em contato com a Plasmaglow assim que identificar a divergência.
Recomendamos, sempre que possível, que o produto não seja utilizado após a identificação do erro.
Após a confirmação da ocorrência, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução do item recebido incorretamente, sem custos para o consumidor.
A Plasmaglow providenciará o envio do produto correto ou outra solução cabível, conforme a situação e os direitos previstos na legislação.
4. Produto Avariado Durante o Transporte
No momento do recebimento do pedido, recomendamos que o cliente confira as condições externas da embalagem.
Caso sejam identificados sinais evidentes de violação, vazamento, quebra ou qualquer outra avaria relevante, recomendamos recusar o recebimento, sempre que possível.
Se o problema for identificado somente após a entrega, o cliente deverá entrar em contato conosco assim que constatá-lo.
Para facilitar a análise, poderão ser solicitadas fotografias ou vídeos do produto e da embalagem.
Nossa equipe avaliará a ocorrência e orientará sobre os procedimentos necessários para a solução do problema, respeitando os direitos do consumidor.
5. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, o cliente deverá entrar em contato com a equipe de atendimento da Plasmaglow por meio dos canais oficiais disponibilizados em nosso site.
Para agilizar o atendimento, solicitamos as seguintes informações:
Após o recebimento das informações, nossa equipe fornecerá as orientações para prosseguimento da solicitação.
O exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal não depende de justificativa ou envio de fotografias.
6. Envio do Produto para Devolução
Quando necessária a devolução de um produto, a Plasmaglow fornecerá as orientações para realização do procedimento, incluindo código de postagem ou outra modalidade de logística reversa, quando aplicável.
O produto deverá ser embalado de forma segura, a fim de evitar danos durante o transporte.
Nos casos de exercício do direito legal de arrependimento, defeito, erro no envio ou outras situações de responsabilidade do fornecedor, os custos de devolução serão de responsabilidade da Plasmaglow, conforme a legislação aplicável.
O consumidor não deverá arcar com despesas indevidas para exercer seus direitos legais.
7. Conferência e Análise do Produto
Após o recebimento do produto devolvido, a Plasmaglow poderá realizar uma conferência para verificar:
Essa conferência tem como finalidade auxiliar na identificação e solução da ocorrência, não podendo restringir ou excluir os direitos assegurados ao consumidor.
Caso sejam necessárias informações adicionais, nossa equipe entrará em contato.
8. Reembolso e Restituição de Valores
Nos casos em que houver direito ao reembolso, a Plasmaglow realizará a restituição dos valores conforme a forma de pagamento utilizada na compra e as disposições legais aplicáveis.
Cartão de crédito
O estorno será solicitado à administradora ou instituição responsável pelo processamento do pagamento.
O prazo para visualização do crédito poderá variar conforme os procedimentos da operadora do cartão e a data de fechamento da fatura.
Pix
O reembolso será realizado por meio compatível com o pagamento original, observadas as regras aplicáveis à operação.
Outros meios de pagamento
Caso a compra tenha sido realizada por outro meio de pagamento, nossa equipe informará os procedimentos necessários para a restituição.
Reembolso por arrependimento
Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos, serão restituídos os valores pagos pelo consumidor, incluindo o frete originalmente cobrado, quando aplicável.
A restituição será providenciada conforme a legislação vigente, sem imposição de custos indevidos ao consumidor.
9. Produtos Promocionais e Brindes
Produtos adquiridos em promoções, campanhas especiais ou com descontos possuem os mesmos direitos e garantias legais aplicáveis aos demais produtos.
Caso a compra devolvida tenha gerado o recebimento de um brinde vinculado à aquisição, poderá ser solicitada também a devolução do brinde, quando aplicável.
Produtos recebidos exclusivamente como brindes serão tratados de acordo com as condições da campanha correspondente e com a legislação vigente.
Nenhuma condição promocional poderá restringir os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
10. Disposições Gerais
A Plasmaglow poderá solicitar informações, fotografias ou vídeos adicionais quando necessários para compreender e solucionar uma ocorrência, respeitando os direitos previstos na legislação.
As solicitações serão analisadas individualmente, considerando as características do pedido e as circunstâncias apresentadas.
Esta política poderá ser atualizada para refletir alterações legislativas ou melhorias em nossos procedimentos de atendimento, sem prejuízo dos direitos dos consumidores.
Nenhuma disposição desta política tem como objetivo limitar, restringir ou excluir direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor ou por outras normas aplicáveis.
Em caso de dúvidas, nossa equipe estará disponível para prestar esclarecimentos por meio dos canais oficiais de atendimento da Plasmaglow.
Plasmaglow — Beleza, confiança e cuidado em cada detalhe.
